Revoluce práce z domova: vzestup chatovacích míst, které je možné vykonávat z domu 

V posledních letech je možné sledovat rostoucí trend práce z domova u kterých si stále více společností uvědomuje výhody rozdělené pracovní síly. Jedním druhem externího pracovního místa, které v posledních let získává na oblíbenosti, jsou chatovací pozice. Nabídka chatovacích prací zahrnuje komunikaci se zákazníky nebo klienty přes chatovací platformy, jako jsou živý chat, e-mail nebo chatování přes sociální sítě. 

Podle společnosti Live Agent má live chat až 90 % rozlišení a dotazy zákazníků řeší okamžitě. Statistiky dále udávají, že až 22 % potenciálních zákazníků opouští služby nebo produkty vlivem nedostatku podpory v reálném čase. Dalším důležitým ukazatelem je také to, že chatovací agent vyřeší v průměru 14,2 chatů denně, což zvyšuje produktivitu. 

Jaké jsou dostupné chatovací práce z domova?

Chatovací práce je typem externího pracovního místa, které zahrnuje komunikaci se zákazníky nebo klienty přes chatovací platformy, jako jsou živý chat, e-mail nebo chatování přes sociální sítě. Tato pracovní místa mají stále větší popularitu a společnosti tak hledají efektivnější způsoby, jak řešit požadavky zákazníků a zákaznické podpory. 

 

Druhy chatovacích pozic, které vám umožňují pracovat z domova 

 

Existuje celá řada druhů chatovacích prací, včetně zákaznické podpory, prodeje nebo technické podpory. 

 

Chatovací pozice zákaznické podpory zpravidla zahrnují odpovídání na požadavky zákazníků a řešení dotazů rychlým a profesionálním způsobem. 

 

Prodejní chatovací pozice na druhé straně vyžadují aktivní kontakt s potenciálními zákazníky prostřednictvím chatovacích platforem pro vytvoření projektů a uzavírání prodejních dohod. 

 

Technická zákaznická podpora vyžaduje znalost technických problémů a schopnost poskytnout zákazníkům, kteří mají nějaké technické problémy s produktem nebo službou, řešení. 

 

Potřebné kvalifikace a schopnosti pro chatovací práce 

 

Pro možnost úspěšné chatovací práce mohou být požadovány vybrané schopnosti a kvalifikace. Sem spadají silné schopnosti psané komunikace, schopnost věnovat se několika úkolům najednou efektivně, a to i ve stresových situacích, schopnost udržet si klid a trpělivost během komunikace se složitými zákazníky. Může být požadována maturita nebo její ekvivalent pro žádost o chatovací práci ve vstupní úrovni, některé společnosti však mohou vyřazovat dodatečné kvalifikace a zkušenosti. 

 

Jak se chatovací podpora liší od ostatních pracovních nabídek z domova? 

 

V porovnání s ostatními pracovními nabídkami z domova, nabídka chatovacích prací nabízí unikátní výhody. Jednou z nich jsou minimální požadavky na vybavení, sem spadají pouze spolehlivý počítač a internetové připojení jako hlavní požadavek. 

 

Dále chatovací pozice umožňují flexibilní pracovní dobu, je to tak ideální pro jedince s dalšími závazky, jako jsou pečování nebo studium. 

 

Chatovací pozice nabízí příležitosti pro kariérní růst a rozvoj schopností, některé společnosti nabízejí školící a vzdělávací programy pro své chatové zaměstnance. 

Výhody práce z domácích chatovacích pozic 

Chatovací práce se projevuje jako oblíbená možnost práce z domova, která nabízí celou řadu výhod pro ty, kteří si zvolí tuto kariérní dráhu. 

Flexibilita

Jednou z hlavních výhody chatovacích pozic je flexibilita, která jedincům umožňuje nastavit vlastní program a pracovat tak z pohodlí svých vlastních domovů. Tato flexibilita znamená, že pracovníci chatu mohou spravovat vlastní práci a osobní závazky efektivněji a díky tomu mají lepší rovnováhu pracovního a osobního života. 

Žádné dojíždění 

Další výhodou chatovací práce je to, že člověk nemusí dojíždět a ušetří tak jak pracovní čas, tak peníze. Už není potřeba cestovat do kanceláře na pracovním místě, chatovací pracovníci snižují náklady na dopravu, jídla a pracovní oděv. 

Toto nejenže šetří peníze, ale také to eliminuje stres z každodenního dojíždění a potenciální zdržení vlivem dopravní situace. 

Kariérní rozvoj 

Chatovací práce zároveň poskytují příležitosti pro rozvoj kariéry a schopností. Mnoho společností, které nabízí chatovací práce poskytují školící a rozvojové programy, které pomáhají jejich zaměstnancům zlepšovat jejich schopnosti a znalosti. Sem spadá trénink v novém softwaru nebo techniky zákaznické podpory, které mohou zvýšit zodpovědnosti a zvýšit plat. 

Získané schopnosti v rámci chatovací práce, jako jsou efektivní komunikace, řešení problémů a multitasking je možné převést do dalších rolí. Chatovací práce tak mohou být výborným počátečním bodem pro kariéru v zákaznickém servisu, prodeji nebo dalších podobných oborech. 

Celkově nabídka chatovacích prací poskytuje zajímavé výhody a jedná o lákavou možnost pro jedince, kteří hledají práci z domova. 

Díky flexibilitě, ušetření na nákladech a příležitostech pro kariérní rozvoj a rozvoj schopností jsou chatovací pozice vhodné pro ty, kteří hledají externí pracovní zkušenost, která je zároveň bude naplňovat. 

 

Společnosti a obory, které většinou nabízí chatovací pozice z domova 

Chatovací práce jsou dostupné v celé řadě oborů, od technologie přes pečovatelství až po obchod. Velké společnosti, ale také malé podniky, nabízí chatovací práce jako součást jejich zákaznického servisu a prodeje. 

Jednou z výhod práce pro velkou společnost je to, že často poskytují kompletní trénink a podporu pro své chatovací pracovníky. Dále mohou větší společnosti nabízet více příležitostí pro další růst, s jasnou kariérní cestou a definovaným měřítkem výkonu. 

Práce pro velkou společnost má však také své nevýhody. Například pracovníci se mohou cítit odříznutí od kultury společnosti nebo svých kolegů vlivem externího pracovního místa. To může vést k pocitu izolace a snížení spokojenosti s prací. 

Práce pro větší společnost může zároveň znamenat to, že člověk musí fungovat v souladu s přísnějšími podmínkami a procesy, které mohou omezovat jejich schopnost nezávislých rozhodnutí a poskytování personalizované zákaznické služby. 

Menší podniky mohou nabízet intimnější spolupráci a pracovní prostředí, s více příležitostmi pro kreativitu a inovace. 

Nicméně mají menší podniky zároveň méně zdrojů, které mohou věnovat tréninku a podpoře, což může omezovat potenciál kariérního růstu. Dále jejich jméno nebo značka nemusí být tak známé a přilákat nové zákazníky nebo generovat prodej tak může být výzvou. 

Celkově se bude rozhodnutí pro práci pro velkou nebo malou společnost odvíjet od vašich osobních preferencí a kariérních cílů. 

Jak najít chatovací práci 

Pokud máte zájem o chatovací práci, existuje několika strategií, které můžete využít pro zvýšení vlastních šancí na úspěch. Zde je několik tipů, které vám mohou do začátku pomoci: 

Tipy pro nalezení chatovací práce 

• Průzkum společností, které chatovací práce nabízejí: začněte identifikovaných společností, které chatovací práce nabízejí a jaké jsou jejich požadavky a kvalifikace. Hledejte otevřené nabídky na jejich webových stránkách, vyhledávačích práce a platformách sociálních sítí. 

• Aktualizujte svůj životopis a motivační dopis: přizpůsobte svůj životopis a motivační dopis na míru svým zkušenostem a schopnostem, dodejte důraz svým schopnostem komunikace a řešení problémů. 

• Připravte se na pohovory: připravte si své odpovědi ně běžné otázky během pohovorů, využívejte svých zkušeností a schopností, které mají k této práci blízko.  

• Využívejte vyhledávačů: používejte online vyhledávače práce, jako jsou jobs.cz, Indeed, Glassdoor nebo LinkedIn pro nalezení pracovních příležitostí.

• Networking: komunikujte s přáteli, rodinou a profesionály a zjistěte, zda nenajímají na chatovací práce.  

Jak vynikat jako kandidát na online chatovací práci 

Aby mohl člověk vynikat pro online chatovací práce, je důležité zdůraznit vlastní schopnosti komunikace a řešení problémů, ale také zkušenosti se zákaznickým servisem. Ujistěte se, že kladete důraz na jakékoliv předešlí zkušenosti s vyřizováním zákaznických požadavků, stížností nebo jiných problémů. Dále zvažte také získání souvisejících certifikátů nebo rekvalifikací pro posílení vlastní kvalifikace. 

Sledováním těchto kroků a proaktivním přístupem během hledání práce můžete zvýšit své šance na nalezení chatovací práce, která poskytuje flexibilitu, příležitost kariérního pokroku a silnou rovnováhu pracovního a osobního života. 

Výzvy práce z domova v oblasti chatování 

Ačkoliv mají chatovací práce mnoho výhod – jako jsou flexibilita a rovnováha pracovního a osobního života, zároveň však mají mnoho výzev, kterým je během chatovací práce nutné čelit: 

Vysoký objem 

V závislosti na společnosti a oboru mohou chatovací práce představovat velký objem příchozích žádostí a dotazů. To může vést ke stresu a vyhoření, pokud člověk nedokáže takový příval práce efektivně zvládat. 

Složití zákazníci 

Jako je tomu u všech zákaznických prací, chatovací práce může zahrnovat kontakt se složitými nebo podrážděnými zákazníky. To může být výzvou, člověk si totiž musí zachovat profesionální a trpělivý přístup během řešení problémů. 

Nedostatek osobní interakce 

Protože jsou chatovací práce zpravidla externí, může vám chybět osobní interakce, která je součástí běžných pracovních míst. To může vést k pocitu izolace nebo odříznutí od kolegů a kultury společnosti. 

Aby bylo možné se na tyto výzvy podívat, je důležité pracovat na vlastních schopnostech správy času a preferování péče o sebe samotné. 

Vyhledání extra podpory od vašeho týmu a manažerů vám může pomoci zvládat vysoký objem práce nebo složité zákazníky. 

Nakonec je důležité zohlednit nalezené způsobů, jak najít cestu ke kolegům a kultuře společnosti, například přes team-building aktivity nebo skupiny na sociálních sítích. Tím, že je člověk proaktivní v přístupu k těmto výzvám si může užívat naplňující a odměňující kariéry chatovací práce. 

Chatwriters: nejlepší společnost, která nabízí chatovací práci z domova 

Hledáte online chatovací práci, kterou můžete vykonávat z pohodlí vlastního domova? Chatwriters jsou společnost, která najímá “chatovací operátory”. Práce zahrnuje odpovídání na zprávy přes online platformy a jednoduše poskytování zajímavých konverzací. 

Chatovací operátor na naší platformě dostává zaplaceno za každou odeslanou zprávu! 

Nádhera práce pro Chatwriters spočívá v tom, že nevyžaduje žádné pokročilé schopnosti, zkušenosti nebo získané vzdělání. Poskytujeme rovné příležitosti pro ty, kteří preferují flexibilitu a externí práci místo tradiční kanceláře. 

Jste zvědaví a chcete se dozvědět víc? Více o Chatwriters tady.